Bots de atención
Flujos conversacionales para responder preguntas frecuentes, agendar, clasificar solicitudes y derivar a humanos.
Integraciones
Conexión con WhatsApp Cloud API, Google Calendar, CRM, hojas de cálculo, formularios y sistemas internos.
Soporte técnico
Mantenimiento, monitoreo de webhooks, revisión de errores, ajustes de seguridad y mejora de flujos.
1. Alcance del servicio
BotStudio Digital ofrece servicios de creación de bots y automatizaciones para empresas, profesionales y proyectos digitales. El alcance exacto de cada proyecto se define en una propuesta, cotización, contrato, orden de servicio o acuerdo escrito.
Salvo acuerdo distinto, el servicio puede incluir análisis de necesidades, diseño de flujo conversacional, desarrollo, configuración de APIs, pruebas, documentación básica, capacitación y soporte inicial.
2. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información exacta sobre sus procesos, políticas, horarios, productos y servicios.
- Contar con autorización para usar números, cuentas, tokens, calendarios, bases de datos y plataformas integradas.
- Revisar y aprobar los textos, respuestas, menús y flujos del bot antes de usarlos en producción.
- Cumplir las políticas de Meta, WhatsApp, Google, proveedores de hosting y demás plataformas conectadas.
- Informar a sus usuarios sobre el uso de bots y tratamiento de datos personales.
3. Reglas para bots y sistemas informáticos
| Área | Regla | Ejemplo permitido |
|---|---|---|
| Identidad | El bot debe presentarse como asistente automatizado cuando sea necesario. | “Soy el asistente virtual del consultorio.” |
| Sectores sensibles | No debe dar diagnósticos, terapia, asesoría legal, médica o financiera personalizada sin supervisión profesional. | Agendar una cita o derivar a un profesional humano. |
| Datos personales | Solo debe solicitar datos necesarios para el propósito informado. | Nombre, teléfono y fecha preferida para una cita. |
| Seguridad | No se deben exponer tokens, llaves privadas, contraseñas o datos sensibles en código público. | Guardar secretos en variables de entorno. |
| Mensajería | Los mensajes deben respetar opt-in, plantillas aprobadas y políticas antispam de la plataforma. | Responder a usuarios que escribieron primero o usar plantillas autorizadas. |
Uso prohibido: No se permite usar nuestros servicios para fraude, spam, suplantación,
scraping no autorizado, distribución de malware, recolección abusiva de datos, acoso, discriminación,
manipulación engañosa o actividades ilegales.
4. Limitaciones del servicio
Los bots pueden fallar por cambios en APIs, límites de plataformas, errores de configuración, caídas de internet, bloqueos de proveedores, vencimiento de tokens, restricciones de cuentas o cambios de políticas de terceros. No garantizamos disponibilidad absoluta ni resultados comerciales específicos.
5. Pagos, cambios y entregas
- Los precios, tiempos de entrega y entregables se acuerdan antes de iniciar el proyecto.
- Los cambios fuera del alcance inicial pueden generar costos adicionales.
- El soporte posterior al periodo acordado puede facturarse como mantenimiento o bolsa de horas.
- El cliente es responsable de costos de terceros como hosting, dominios, WhatsApp, SMS, APIs, pasarelas o CRM.
6. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo contrario, el cliente conserva la propiedad de su marca, contenido, datos y materiales. El código, plantillas, componentes reutilizables, metodologías y herramientas internas de BotStudio Digital pueden seguir siendo usados para otros proyectos, siempre sin revelar información confidencial del cliente.
7. Confidencialidad
Las partes deben proteger información confidencial, credenciales, tokens, datos de usuarios, estrategias de negocio y documentación técnica. El cliente debe rotar credenciales si fueron compartidas por canales inseguros.
Buenas prácticas: Recomendamos usar repositorios privados, tokens temporales o de sistema,
control de accesos, copias de seguridad y ambientes separados para pruebas y producción.
8. Suspensión o terminación
Podemos suspender o terminar el servicio si el cliente incumple estas condiciones, usa el bot para actividades prohibidas, no paga valores acordados o expone a terceros a riesgos legales, técnicos o de seguridad.
9. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños reputacionales, bloqueos de cuentas por políticas de terceros, errores causados por datos incorrectos del cliente o fallos de plataformas externas.
10. Cambios a las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros servicios, tecnologías, precios o requisitos legales. La versión publicada en esta página será la vigente.